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SERVICE PROCESS服务流程
  • 专员联系专员联系专员对接,全面了解需求
  • 问题反馈问题反馈售前服务团队整理跟进,及时反馈
  • 现场勘测现场勘测实地了解施工环境,测量尺寸
  • 解决方案解决方案根据客户需求,量身定制


AFTER-SALES COMMITMENT
PROCESS
售后承诺



1.优质、快捷的技术服务

  公司开通7X24小时故障报修电话,由维护中心专职工程师负责并随时为客户免费提供技术咨询服务。


2.免费为用户调试、开通

  工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后,供方应书面给用户提供测试结果,在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。


3.定期巡检

  我公司将巡检制度为常规维护工作之一,即公司组织每年汛期前对运行的设备巡检一次。公司巡检,工程技术人员为主,有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议,不断完善产品的软硬件功能和质量。


4.质保期

  质保期:合同项下设备保修期为安装调试成功后2年。保修期内(除非洪涝灾害和人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担。


5.终身维护,保证用户利益

  水母(上海)科技发展有限公司的设备自开通验收合格之日起,正常条件下(不含非洪涝灾害和人为造成的损坏),阻水主体部分保修2年,电气部分免费保修2年。保修期外,本公司提供终身有偿服务。


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